IP Santral
Santral sunucusu, lisans, hat ve temel sistem mimarisinin kurulması.
IP santral sistemleri
Santral sistemi yalnızca arama yapmak değil; müşteri iletişimi, yönlendirme ve süreklilik yönetimidir.
Çağrı akışı anlaşılır olsun.
Dahili ve yetkiler düzenli kalsın.
Kesinti ve kayıt senaryosu planlansın.
IP santral, dahili numara, karşılama menüsü, çağrı grupları, kayıt ve uzak kullanıcıları işletmenin iletişim akışına göre planlıyoruz.
Akış
IVR ve yönlendirme
Kullanıcı
Dahili ve yetki düzeni
Süreklilik
Alternatif çağrı senaryosu
01
Çağrı analizi
02
Akış tasarımı
03
Kurulum
04
Takip
Santral kapsamı
Telefon altyapısını gelen çağrıdan kullanıcı ve rapora kadar uçtan uca planlıyoruz.
Hat, dahili, karşılama, çalışma saatleri ve yedek yönlendirme birlikte tasarlanmalıdır.
Dahili & Kullanıcı
Dahili numara, cihaz, kullanıcı, yetki ve arama sınıflarının düzenlenmesi.
IVR & Karşılama
Karşılama anonsu, tuşlama menüsü ve departman yönlendirmelerinin oluşturulması.
Çağrı Grupları
Sıralı, eş zamanlı veya kuyruk yapısıyla çağrı dağıtımının planlanması.
Kayıt & Rapor
İhtiyaca göre çağrı kayıtları, hareketler ve temel raporlamanın yapılandırılması.
Uzak Dahili
Şube ve uzaktan kullanıcılar için güvenli bağlantı ve dahili kullanımının planlanması.
Uygulama standardı
Kurumsal santral yönetiminde dört temel ilkeyi uygularız.
Çağrı akışı, güvenlik, süreklilik ve kayıt aynı iletişim mimarisinin parçalarıdır.
01
İş akışına uygun yönlendirme
Menü ve gruplar organizasyon yapısına ve gerçek çağrı yoğunluğuna göre tasarlanır.
02
Yetkili kullanım
Dış arama, yönetici erişimi, uzak dahili ve cihaz yetkileri sınırlandırılır.
03
Kesinti senaryosu
Hat, internet veya santral probleminde alternatif yönlendirme ve iletişim adımı belirlenir.
04
Kayıtlı değişiklik
Dahili, anons, grup ve yönlendirme değişiklikleri dokümante edilir.
Nasıl çalışır?
Keşiften takibe kadar kontrollü bir uygulama süreci izleriz.
Mevcut yapı ve gerçek ihtiyaç görülmeden ürün veya ayar kararı verilmez; uygulama sonrası test, kayıt ve takip tamamlanır.
01
Çağrı analizi
Hatlar, departmanlar, çalışma saatleri, çağrı yoğunluğu ve mevcut sorunlar incelenir.
02
Akış tasarımı
Dahili, IVR, grup, kuyruk, yetki ve kesinti senaryosu netleştirilir.
03
Kurulum
Santral, cihazlar, hatlar, anonslar, kullanıcılar ve testler devreye alınır.
04
Takip
Çağrı problemleri, kullanıcı değişiklikleri, kayıt ve sistem durumu kontrol edilir.
Görünmeyen riskler
Yanlış çağrı akışı ve güvenlik ayarları müşteri kaybı, kesinti ve yetkisiz kullanım riski oluşturabilir.
Aşağıdaki durumlar varsa sistem çalışıyor görünse bile güvenlik, süreklilik veya operasyon riski taşıyabilir.
Karmaşık veya yanlış IVR müşterinin doğru birime ulaşmasını geciktirir.
Dahili ve kullanıcı kaydı güncel değilse yönlendirmeler hatalı çalışır.
Uzak erişim güvenli kurulmazsa santral yetkisiz kullanım riski taşır.
İnternet veya hat kesintisi için alternatif yoksa telefon iletişimi tamamen durabilir.
Kayıt ve saklama yaklaşımı net değilse ihtiyaç anında görüşmelere ulaşılamaz.
Değişiklikler dokümante edilmezse arıza çözümü ve kullanıcı yönetimi zorlaşır.
Net çıktılar
Süreç sonunda teslim edilen net çıktılar
İnceleme ve uygulama sonunda neyin değiştiği, hangi riskin kaldığı ve sonraki adımın ne olduğu görünür hale gelir.
Hat, dahili ve kullanıcı envanteri
IVR, çalışma saati ve çağrı akış şeması
Çağrı grubu, kuyruk ve yönlendirme planı
Arama yetkisi ve uzak dahili düzeni
Kesinti ve alternatif yönlendirme senaryosu
Kurulum, cihaz ve değişiklik dokümanı
Net sonraki adım
Müşterinin doğru kişiye hızlı ulaşacağı santral akışını birlikte planlayalım.
Hat, dahili ve çağrı senaryolarını inceleyerek anlaşılır ve sürdürülebilir bir telefon altyapısı oluşturalım.