01
IP Santral
Santral sunucusu, lisans, hat ve temel sistem mimarisinin kurulması.
BT · IP santral sistemleri
Santral sistemi yalnızca arama yapmak değil; müşteri iletişimi, yönlendirme ve süreklilik yönetimidir
IP santral, dahili numara, karşılama menüsü, çağrı grupları, kayıt ve uzak kullanıcıları işletmenin iletişim akışına göre planlıyoruz.
iyibilisim://santral-sistemleriaktif
- 01AkışIVR ve yönlendirme
- 02KullanıcıDahili ve yetki düzeni
- 03SüreklilikAlternatif çağrı senaryosu
- 01
Çağrı analizi
- 02
Akış tasarımı
- 03
Kurulum
- 04
Takip
30 saniyede
Telefonlar internet üzerinden çalışır; şubeler arası görüşme ücretsiz, çağrılar doğru kişiye yönlenir, cep telefonundan dahili kullanılabilir.
Santral kapsamı
Telefon altyapısını gelen çağrıdan kullanıcı ve rapora kadar uçtan uca planlıyoruz.
Hat, dahili, karşılama, çalışma saatleri ve yedek yönlendirme birlikte tasarlanmalıdır.
02
Dahili & Kullanıcı
Dahili numara, cihaz, kullanıcı, yetki ve arama sınıflarının düzenlenmesi.
03
IVR & Karşılama
Karşılama anonsu, tuşlama menüsü ve departman yönlendirmelerinin oluşturulması.
04
Çağrı Grupları
Sıralı, eş zamanlı veya kuyruk yapısıyla çağrı dağıtımının planlanması.
05
Kayıt & Rapor
İhtiyaca göre çağrı kayıtları, hareketler ve temel raporlamanın yapılandırılması.
06
Uzak Dahili
Şube ve uzaktan kullanıcılar için güvenli bağlantı ve dahili kullanımının planlanması.
Uygulama standardı
Kurumsal santral yönetiminde dört temel ilkeyi uygularız.
İş akışına uygun yönlendirme
Menü ve gruplar organizasyon yapısına ve gerçek çağrı yoğunluğuna göre tasarlanır.
Yetkili kullanım
Dış arama, yönetici erişimi, uzak dahili ve cihaz yetkileri sınırlandırılır.
Kesinti senaryosu
Hat, internet veya santral probleminde alternatif yönlendirme ve iletişim adımı belirlenir.
Kayıtlı değişiklik
Dahili, anons, grup ve yönlendirme değişiklikleri dokümante edilir.
Nasıl çalışır?
Keşiften takibe kadar kontrollü bir uygulama süreci izleriz.
Mevcut yapı ve gerçek ihtiyaç görülmeden ürün veya ayar kararı verilmez; uygulama sonrası test, kayıt ve takip tamamlanır.
- 01
Çağrı analizi
Hatlar, departmanlar, çalışma saatleri, çağrı yoğunluğu ve mevcut sorunlar incelenir.
- 02
Akış tasarımı
Dahili, IVR, grup, kuyruk, yetki ve kesinti senaryosu netleştirilir.
- 03
Kurulum
Santral, cihazlar, hatlar, anonslar, kullanıcılar ve testler devreye alınır.
- 04
Takip
Çağrı problemleri, kullanıcı değişiklikleri, kayıt ve sistem durumu kontrol edilir.
Teknik çerçeve
- ›IP santral (VoIP), SIP trunk ve operatör entegrasyonu
- ›IVR (sesli karşılama), çağrı kuyruğu, ses kaydı
- ›Masaüstü IP telefon ve mobil/yazılım dahili
- ›Ses kalitesi için ağda QoS ve ayrı VLAN
- ›CRM ve alarm sistemleriyle entegrasyon (ör. otomatik arama)
Teklifte neler var?
- OKTeklif öncesi ücretsiz keşif veya ön görüşme
- OKTeklif: santral, telefon cihazları, lisans, numara taşıma ve kurulum ayrı kalemler
- OKTeslimatta yapılanların yazılı kaydı ve kabul kontrolü
- OKSonrası için bakım ve destek seçeneği; müdahale süreleri sözleşmede yazılı
Görünmeyen riskler
Yanlış çağrı akışı ve güvenlik ayarları müşteri kaybı, kesinti ve yetkisiz kullanım riski oluşturabilir.
Aşağıdaki durumlar varsa sistem çalışıyor görünse bile güvenlik, süreklilik veya operasyon riski taşıyabilir.
- WARNKarmaşık veya yanlış IVR müşterinin doğru birime ulaşmasını geciktirir.
- WARNDahili ve kullanıcı kaydı güncel değilse yönlendirmeler hatalı çalışır.
- WARNUzak erişim güvenli kurulmazsa santral yetkisiz kullanım riski taşır.
- WARNİnternet veya hat kesintisi için alternatif yoksa telefon iletişimi tamamen durabilir.
- WARNKayıt ve saklama yaklaşımı net değilse ihtiyaç anında görüşmelere ulaşılamaz.
- WARNDeğişiklikler dokümante edilmezse arıza çözümü ve kullanıcı yönetimi zorlaşır.
Net çıktılar
Süreç sonunda teslim edilen net çıktılar
İnceleme ve uygulama sonunda neyin değiştiği, hangi riskin kaldığı ve sonraki adımın ne olduğu görünür hale gelir.
- OKHat, dahili ve kullanıcı envanteri
- OKIVR, çalışma saati ve çağrı akış şeması
- OKÇağrı grubu, kuyruk ve yönlendirme planı
- OKArama yetkisi ve uzak dahili düzeni
- OKKesinti ve alternatif yönlendirme senaryosu
- OKKurulum, cihaz ve değişiklik dokümanı
Net sonraki adım
Müşterinin doğru kişiye hızlı ulaşacağı santral akışını birlikte planlayalım.
Hat, dahili ve çağrı senaryolarını inceleyerek anlaşılır ve sürdürülebilir bir telefon altyapısı oluşturalım.